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我們在整個銷售的過程當中都遇到過不同類型的顧客，因為每個人性格都不相同，所以我們面對的問題可能也是各種各樣的。

總結(jié)了一下，大致分了五種類型出來。

第一種：精明強干型的

這類人能給我們的第一感覺就是精明強干，在其他方面的知識可能會比較豐富，尤其是在購買物品跟我們談價的時候，容易抓住一些細節(jié)問題向我們發(fā)問，也會仔細觀察我們的一言一行，一舉一動。

很多人在遇到這類人的時候，他會失去底氣，尤其是針對問題的時候，會很緊張，不知道如何去回答。

其實這一類人呢，一般有個非常明顯的一個心理特點，就是喜歡真誠跟坦率的人，不喜歡那些虛偽做作的，尤其是在報價的時候虛抬價格的。

他仔細觀察我們就是想從我們的神情行動中來捕捉，看看我們有沒有在跟他玩手段。其實遇到這樣的顧客的時候，首先就是不要緊張，接下來我們只要做好兩點就好：

當然也有的顧客喜歡聊天，那我們在聊的過程當中就是千萬不要拐彎抹角的，話里帶話，就是直截了當表現(xiàn)的坦誠直率一些。

第二點：一定要實事求是。

對于一個精明強干的客戶來講是我們作為銷售員能不能做到實事求是，是他們非常看重的一個品質(zhì)。

如果說我們?nèi)タ浯笞约旱漠a(chǎn)品功能，或者對他隱瞞一些產(chǎn)品知識點，如果一旦讓她知道，她就會特別的反感。采用浮夸的話來和顧客講，本來想能夠更快成交，但是一旦讓他識破的話，就會很快失去他的信任，而且很難再次獲得信任，也就是說可能永久性的失去這個顧客。

第二種：虛榮愛慕型的

首先我們要知道，并不是說所有的顧客都喜歡買便宜的東西，有些人呢，更喜歡用錢來給自己定位。

可能大家一聽這個虛榮愛慕這個詞，就覺得這是一個貶義詞，其實不能這樣理解，我們每個人都會有一些小小的虛榮心。像小孩學習好，媽媽會在別人那里有意無意夸獎一番，老婆長得漂亮，老公帶著老婆出去有面子，其實這些都是跟虛榮心有掛鉤的。

有虛榮心都不是壞事，但是作為銷售員來講的話，就要學會如何去利用顧客的虛榮心拿下他，而不是破壞顧客的虛榮心。

一般情況下，顧客都喜歡物美價廉的東西。但有些顧客就是出于虛榮心，他不愿意銷售員去介紹最便宜的東西給他們，即使她看中的那件物品的價格超出他的購買能力。

在這種情況下，我們可以多去贊美他，去恭維他，可能對別人來講，贊美的話只要一次兩次就可以，但像這類顧客，我們要重復的去贊美他。

千萬不要他看中貴的，你覺得他的購買能力可能不夠，立刻轉(zhuǎn)介紹便宜的給他，這樣給他的感覺就是說你認為他會買不起，從而他的虛榮心，得到被破壞，顧客會覺得很難堪，也就很難再成交。

他們的性格都是比較溫和的，屬于能夠忍耐型的。老好人對于銷售員來講的話，她不會帶來太大的壓力，就是不管我們做得好或者不好，他可能都會耐心的聽著也不會發(fā)表任何意見。

在購買物品的時候，老好人雖然屬于好說話型的，但是在最后做決定的時候呢，往往會猶豫不決，不知道，到底要買哪一種物品，處在了一個消極被動的狀態(tài)下。

在這個時候，我們千萬不要以為他就很好欺騙，雖然他可能會理解你也會體諒你，但是他是不允許被欺騙的，因為他也會爭取到屬于自己的利益，你要有自信，用自己的專業(yè)水平去打動她，順勢也去鼓勵她做決定，達成最后的成交。

第四種：性格急躁型的

這一類型的人很明顯的特征，就是說話急，語速快，肯定不喜歡啰哩巴嗦的人，如果說在面對這類型顧客時還在那里喋喋不休的介紹產(chǎn)品，可能會讓她煩躁，也許沒等介紹完就走了。

挑她想了解的重點和她說，比如價格，產(chǎn)品的突出的功能等等，一般這一類型的客戶如果服務的好，讓她滿意，成交的也快。

但和這樣的顧客打交道時不能因為她是急性子，就影響到你的情緒，讓自己也變得慌亂，一定要沉著應對。

像性格急躁的人在買東西時往往是帶著沖動性的，如果說我們的產(chǎn)品或者服務讓她們滿意了，讓她們開心了，成交的成功率是很高的。

這一類型的顧客明顯的就是很節(jié)約，恨不很一分錢當兩分錢用的，她們在買東西的時候最關注的是什么？對，就是價格！

除了價格要實惠，產(chǎn)品質(zhì)量還得要好，這個產(chǎn)品的價值要讓她覺得花了這個錢是值的的。

這類型的顧客心里就是喜歡討價還價，不還價他會覺得買了吃虧。同一件商品他都希望能夠比別人低的價格買到。

所以我們在和這類人打交道的時候呢，不能一上來就報價格。得先告訴他商品的價值在哪里，掌握到主動權，因為當他聽說這個商品的價值可能會符合自己想象中的要求時，他就會主動問價。

而且這類型的顧客愛比較，她覺得只有比較才能得知商品的大致價格，會拿以前買過的同類商品或者其他店鋪的同類商品來比對，目的都是一個，希望我們降價給她。

我們首先要告訴他為什么產(chǎn)品是這個價格，而且要指出顧客比對時忽略的問題，在向顧客介紹自己的產(chǎn)品時，一定要說出產(chǎn)品的優(yōu)點，讓顧客知道為什么會高于同類產(chǎn)品的價格，以及我們的售后服務是怎樣的，包括產(chǎn)品的質(zhì)量保證！要讓她感受到買我們的產(chǎn)品即使價格高了，但是值得花這個錢。

人有很多種性格，那么我們面對的就有千萬種問題，不可能千萬個問題用同一個標準的回答，所以我們更多的要學會隨機應變，幫助顧客解決問題是我們要做的

達成成交是我們所想要的！